Politique de remboursement

Lunore

https://lunore.fr/

France

Nom de la boutique: LUNORE
Entreprise: Mvdv Ecom
Adresse: Loopkantstraat 25, 5405 AC Uden, Pays-Bas

E-Mail: support@lunore.fr
Téléphone: +31623542541

Chambre de commerce: 93447876
ID TVA: NL005018071B52

Retours Faciles sous 30 Jours

Chez Lunore, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour nous le retourner en toute simplicité.

Conditions de Retour

  • Délai : Retour possible dans les 30 jours suivant la livraison.

  • État des articles : Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine avec l’emballage, les étiquettes et tous les accessoires inclus.

  • Procédure simple : Retourner un article chez Lunore est facile et notre service client est là pour vous accompagner à chaque étape.

Frais de Retour

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, nous prenons en charge tous les frais de retour. Vous pouvez choisir entre :

    • L’envoi gratuit d’un nouvel article identique, ou

    • Un remboursement complet.

  • Changement d’avis : Si vous retournez un article pour des raisons personnelles (taille, préférence, ou simple changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge. Le colis devra être retourné à notre entrepôt situé en Chine. Les frais de transport sont généralement d’environ 30 €, selon le transporteur choisi.

    • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables dans ce cas.

Comment Retourner un Article

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@lunore.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Recevez les instructions : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec toutes les étapes à suivre.

  3. Préparez votre colis : Réemballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et étiquettes d’origine.

  4. Imprimez l’étiquette : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée à coller sur le colis.

  5. Expédiez : Déposez le colis dans un point relais selon les instructions reçues.

Processus de Remboursement

  • Une fois l’article reçu, il est inspecté par notre équipe pour vérifier qu’il respecte les conditions de retour.

  • Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement d’origine.

  • Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après réception du colis.

  • Un délai supplémentaire peut s’appliquer selon votre banque.

En cas de problème (article endommagé, usage excessif, absence d’éléments…), nous vous contacterons pour trouver une solution adaptée.

Échanges

Besoin d’une autre taille, couleur ou modèle ? Aucun souci !

Nous facilitons les échanges pour vous permettre de recevoir l’article idéal.

  • Contactez-nous à support@lunore.fr avec votre numéro de commande et la référence souhaitée.

  • Après validation, nous vous expliquerons la marche à suivre pour le retour et l’expédition du nouvel article.

  • Des frais d’envoi peuvent s’appliquer selon votre localisation.

Des Questions ?

Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client à support@lunore.fr – nous sommes là pour vous aider.

INFORMATION DE CONTACT

Nom de la boutique: LUNORE
Entreprise: Mvdv Ecom
Adresse: Loopkantstraat 25, 5405 AC Uden, Pays-Bas

E-Mail: support@lunore.fr
Téléphone: +31623542541

Chambre de commerce: 93447876
ID TVA: NL005018071B52

Heures d'ouverture du service clientèle:
Lundi - Vendredi: 9h00 à 17h00
Samedi - Dimanche: Fermé