FOIRE AUX QUESTIONS

Chez LUNORE, nous privilégions la transparence et la satisfaction de nos clients. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos commandes, nos politiques et nos services. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe d'assistance à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

1. Dois-je payer les frais d'expédition ?

Vous habitez en France ? Dans ce cas, votre commande sera expédiée gratuitement. La livraison est assurée par Colissimo ou par un autre prestataire de services d'expédition bien connu.

2. Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?

• Clôture des commandes : 17h00 (CEST, Paris). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

• Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables (lundi à vendredi).

• Transport : 6 à 8 jours ouvrables.

• Délai de livraison estimé total : 7 à 10 jours ouvrables après confirmation.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre envoi via notre page de suivi. Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître.

4. Ma commande n'est pas arrivée dans les délais prévus - que dois-je faire ?

Si 12 jours ouvrables se sont écoulés et que votre colis n'est pas arrivé, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard. Veuillez d'abord vérifier votre code de suivi, car les formalités douanières peuvent parfois entraîner des retards. Nous vous recommandons d'attendre trois jours ouvrables supplémentaires, car la plupart des colis sont livrés dans ce délai. Si votre colis n'est toujours pas livré après cette période, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à votre demande, nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois que votre commande a été traitée ou expédiée. Cliquez ici pour nous contacter.

6. Offrez-vous des remboursements ou des échanges ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle, qui vous guidera tout au long de la procédure.

7. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées, y compris les principales cartes de crédit.

8. Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Notre équipe dédiée au service client est disponible pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse support@lunore.fr ou consulter notre page ''Contact'' sur notre site web pour plus de détails.